FAQ

Es tut uns sehr leid, dass das nicht möglich ist, aber derzeit sind unsere Smart Meter nur erhältlich über bestimmte Partnerunternehmen, die die Vermarktung unserer Messtechnik für uns übernehmen. So können wir uns dem widmen, was wir am besten können: die Durchführung und Installation moderner Messtechnik unter Einhaltung aller gesetzlichen Anforderungen.

Unter den Unternehmen, die unsere Smart Meter vertreiben, gibt es bedeutende Player aus der Energieversorgung, der Photovoltaiktechnik oder der Immobilienwirtschaft. In Kürze werden wir eine Liste der Vertriebspartner veröffentlichen, bei denen Sie einen Smart Meter bestellen können.

Ja, Sie können sich über unser Formular vormerken lassen und uns dabei einige Informationen zu Ihrem Stromanschluss (Zähleranzahl, gewünschte Auflösung der Messwerte, Postleitzahl, etc.) hinterlassen. Sobald ein unserer Partner das passende Smart Meter Angebot für Sie hat, werden wir Sie umgehend informieren.

Im Prinzip können alle Stromverbraucher, die das Angebot eines unserer Vertriebspartner wahrnehmen möchten, einen Smart Meter von Discovergy erhalten. Einzige Voraussetzung dafür ist, dass Sie als Besitzer oder Mieter Anschlussnehmer oder -nutzer eines Stromzahlpunktes sind und bereits über einen Stromzähler zur Abrechnung des Stromverbrauches verfügen – entweder den analogen, schwarzen Ferraris-Zähler oder einen modernen digitalen Zähler ohne Datenübertragung.

So wie Sie die freie Wahl bei Ihrem Energieversorger haben, so können Sie sich auch Ihren Messstellenbetreiber und Messdienstleister selbst aussuchen. Dies ist im Messstellenbetriebsgesetz (§5) festgelegt:

§ 5 Auswahlrecht des Anschlussnutzers

(1) Auf Wunsch des betroffenen Anschlussnutzers kann der Messstellenbetrieb anstelle des nach § 3 Absatz 1 Verpflichteten von einem Dritten durchgeführt werden, wenn durch den Dritten ein einwandfreier Messstellenbetrieb im Sinne des § 3 Absatz 2 gewährleistet ist.

(2) Der neue und der bisherige Messstellenbetreiber sind verpflichtet, die für die Durchführung des Wechselprozesses erforderlichen Verträge abzuschließen und einander die dafür erforderlichen Daten unverzüglich zu übermitteln. Der bisherige Messstellenbetreiber hat personenbezogene Daten unverzüglich zu löschen, es sei denn, Aufbewahrungsvorschriften bestimmen etwas anderes.

Diesen Beschluss nutzen unsere Partner, um ihren Kunden unsere Discovergy Smart Meter anzubieten.

Ja, in Deutschland sind Stromlieferung und Messstellenbetrieb komplett voneinander getrennt und unsere Smart Meter können deshalb mit jedem Stromversorger genutzt werden. Das bedeutet, dass Sie auch mit Discovergy als Ihr wettbewerblicher Messstellenbetreiber den Stromanbieter jederzeit wechseln können. Eine Ausnahme kann es dennoch geben: Haben Sie unseren Smart Meter über einen Discovergy Partner bestellt, der selbst ein Stromanbieter ist, gelten natürlich die im Stromliefervertrag vereinbarten Konditionen und Mindestlaufzeit.

Sollten Sie sich bei der Übertragung der Messwerte für eine LAN-Anbindung entscheiden, kann der Discovergy Zähler mit jedem Internetanbieter genutzt werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch unbedingt die Nutzung einer Internetflatrate, da der Discovergy Zähler kontinuierlich Daten übermittelt. Pro Monat kommt so ein Übertragungsvolumen von derzeit ungefähr zwischen 350 und 500 MB pro SLP-Zähler zustande.

Auch als Mieter können Sie das Discovergy Angebot problemlos nutzen: Nach dem Messstellenbetriebsgesetz (§ 5) hat jeder Stromkunde das Recht, seinen Messstellenbetreiber frei zu wählen.

Nur in einem Fall kann dieses Recht eingeschränkt werden: Wenn der Eigentümer Ihrer Immobilie von seinem Recht Gebrauch macht einen einzigen Messstellenbetreiber für die gesamte Liegeschaft zu wählen (Liegenschaftsmodell gemäß §6 des Messstellenbetriebsgesetzes). Weitere Informationen über dieses Thema erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.

Nein, momentan können keine Gaszähler über Partner bestellt werden. Wir arbeiten daran, damit wir in Zukunft wieder bundesweit die Installation und Betrieb von Gaszählern anbieten können.

Aufgrund unterschiedlicher Produktzusammenstellungen oder technischer Anforderungen des jeweiligen Partners können wir Ihnen zu den Preisen leider keine Auskunft erteilen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren ausgewählten Discovergy Partner, bei dem Sie den Smart Meter bestellen möchten.

Nach dem Gesetz für faire Verbraucherverträge bieten in der Regel unsere Partner lediglich Privatkundenverträge mit einer Mindestlaufzeit von 2 Jahren an. Nach dieser vereinbarten Zeitspanne verlängert sich der Vertrag um ein Jahr, wenn der Kunde zugestimmt hat. Ist dies nicht der Fall, kann der Vertrag monatlich gekündigt werden. Diese Konditionen gelten nicht für Gewerbekunden, bei denen die Mindestvertragslaufzeit vom abgeschlossenen Vertrag mit dem jeweiligen Discovergy Geschäftspartner abhängt.

Ja, es gibt rechtliche Verpflichtungen, aber mit Ihrer Bestellung über unseren Partner erteilen Sie uns die Vollmacht, in Ihrem Namen die rechtlichen Anforderungen aus dem § 14 des Messstellenbetriebsgesetzes (MsbG) abzuwickeln:

§ 14 Wechsel des Messstellenbetreibers

(1) Ein Anschlussnutzer hat seinem Messstellenbetreiber in Textform zu erklären, dass er beabsichtigt, nach § 5 Absatz 1 einen anderen Messstellenbetreiber mit dem Messstellenbetrieb zu beauftragen. Die Erklärung nach Satz 1 muss folgende Angaben enthalten:

1. den Namen und die ladungsfähige Anschrift des Anschlussnutzers sowie bei Unternehmen, die in das Handelsregister eingetragen sind, das Registergericht und die Registernummer,

2. die Entnahmestelle mit Adresse, Zählernummer oder den Zählpunkt mit Adresse und Nummer,

3. den Namen und die ladungsfähige Anschrift des neuen Messstellenbetreibers sowie bei Unternehmen, die in das Handelsregister eingetragen sind, das Registergericht und die Registernummer, und

4. den Zeitpunkt, zu dem der Wechsel vollzogen werden soll.

(2) Soweit die Bundesnetzagentur eine Festlegung nach § 47 Absatz 2 Nummer 5 und 7 getroffen hat, müssen Messstellenbetreiber, Netzbetreiber, Energielieferanten und Bilanzkreisverantwortliche für Durchführung und Abwicklung des Wechsels des Messstellenbetreibers das festgelegte Verfahren und Format nutzen.

(3) Für den Wechsel des Messstellenbetreibers darf kein gesondertes Entgelt erhoben werden.

Natürlich nur in dem Fall, dass Sie Ihren Discovergy Smart Meter in Kombination mit einem neuen Stromtarif bestellt haben.

Wenn Sie den Discovergy Zähler nicht über Ihren Stromanbieter bestellt haben, hat der Zählerwechsel keine direkten Auswirkungen auf Ihre Stromrechnung und Sie werden diese unverändert von Ihrem Stromanbieter erhalten. Mit Nutzung des Discovergy Smart Meters sollen jedoch die beiden Rechnungspositionen Messstellenbetrieb und Messung auf der Abrechnung Ihres Stromanbieters entfallen. Abhängig vom Netzgebiet sind dies ca. 15 bis 25 € pro Jahr.

Leider tun sich einige wenige Stromanbieter immer noch schwer damit, die korrekten Kosten für Messstellenbetrieb und Messdienstleistung (MSB/MDL) abzurechnen (ca. 15 bis 25 € pro Jahr abhängig vom Netzgebiet). Diese sind bei Nutzung des Discovergy Zählers 0,00 €, da Discovergy oder unsere Partner die Messentgelte direkt mit dem Kunden abrechnen.

Falls die Abrechnung Ihres Stromanbieters fehlerhaft ist, können Sie gegen diesen Widerspruch einlegen. Dabei helfen wir Ihnen gerne, indem wir Ihnen ein vorformuliertes Widerspruchsschreiben zur Verfügung stellen. Dieses können Sie unter dem folgenden Link herunterladen: Widerspruch der Messstellenkosten.

Übrigens: Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass die Abrechnung tatsächlich fehlerhaft ist und Ihr Stromanbieter nicht nur die "anteiligen" Kosten für Ihren alten Zähler in Rechnung gestellt hat.

Selbstverständlich können Sie auch nach dem Umzug (innerhalb Deutschlands) weiterhin einen intelligenten Stromzähler von Discovergy nutzen. Bestellen Sie dafür einfach über Ihr bestehendes Nutzerkonto einen Zähler für Ihr neues Zuhause. Bitte vergessen Sie nicht, den nicht mehr benötigten alten Zähler zu kündigen, damit wir Ihnen dafür nach Ablauf der verbleibenden Restlaufzeit keine weiteren Kosten mehr berechnen. Natürlich haben Sie weiterhin Zugriff auf Ihre historischen Verbrauchsdaten bis zu dem Zeitpunkt Ihres Auszugs.

Übrigens: Falls Ihr Nachmieter Kunde bei Discovergy wird, entfällt die Installationsgebühr und wir schreiben Ihnen die Restlaufzeit des alten Zählers auf Ihren neuen Zähler gut.

Um unsere intelligenten Zähler und das Energieportal nach Ablauf des Vertrages mit einem unserer Partner weiterzunutzen, können Sie als Privatkunde zu uns wechseln. Dafür müssen Sie nur unser Vertragsübernahmeformular ausfüllen und dieses an uns weiterleiten.

Wenn Sie direkter Kunde von Discovery sind, erfolgt die Zahlung Ihres Messentgeltes ausschließlich per SEPA-Lastschrift. Ihre Ermächtigung, Bankverbindung und Rechnungsadresse können Sie ganz einfach auf dem Discovergy Energieportal in drei einfachen Schritten hinterlegen: Loggen Sie sich bitte in unser Portal ein und klicken Sie rechts oben auf die grüne Schaltfläche mit Ihrer E-Mail-Adresse und anschließend auf Rechnungen. Alternative können Sie als direkten Zugang diesen Link nutzen: my.discovergy.com/billing.

Sobald der Geschäftspartner, über den Sie Ihren Smart Meter beauftragen haben, uns Ihre Bestellung weitergegeben hat, wird diese auf Richtigkeit geprüft. Anschließen kontaktieren wir Sie zur Vereinbarung eines Installationstermins. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 8 Wochen, wobei die Wartezeit je nach Region, Auftragsvolumen oder Verfügbarkeit von Gateways und Zähler länger ausfallen kann.

Mit Ihrer Terminbestätigung werden wir dann Ihren Verteilnetzbetreiber kontaktieren und den Messstellenwechsel anmelden. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern, als zum Installationstermin anwesend zu sein. Nach dem erfolgreichen Abgleich mit Ihrem Verteilnetzbetreiber wird die Installation Ihres Smart Meters durch einen unserer Installateure am vereinbarten Datum vorgenommen.

Der Installationstermin wird mit Ihnen per E-Mail vereinbart und Sie erhalten alle relevanten Termininformationen per E-Mail.

Sobald unser Monteur bei Ihnen vor Ort ist, besichtigt er zuerst den Zählerstandort und prüft die Internetanbindung. Wenn der Zählerstandort in einem ordnungsgemäßen Zustand ist, kann unser Monteur mit der Demontage Ihres alten Zählers beginnen. Ist Ihr alter Zähler ausgebaut, beginnt unser Monteur mit der Montage Ihres neuen Discovergy Zählers. Zum Installationsabschluss stellt unser Monteur noch die Datenanbindung des Zählers her.

Damit die Installation Ihres neuen Discovergy Zählers schnell und reibungslos verläuft, können Sie den Wechsel vorbereiten: Zum einen ist es wichtig, dass Ihr Zählerschrank zugänglich und freigeräumt ist.

Darüber hinaus muss Ihr neuer Smart Meter mit dem Internet verbunden werden. Befindet sich Ihr Internetanschluss in der Nähe des Zählers, lässt sich eine direkte Verbindung per LAN-Kabel herstellen. Falls die Entfernung zwischen Zähler und Internetanschluss zu groß ist, kann eine GSM-Internetverbindung über das Mobilfunknetz bereitgestellt werden. Unser Smart Meter sendet standardmäßig Ihre Verbrauchswerte in 15-Minuten-Intervallen via Mobilfunk. Live-Daten setzen eine kundeneigene LAN-Verbindung oder aufpreispflichtige Mobilfunkoption voraus.

Für den Zählerwechsel ist es notwendig, dass unser beauftragter Installateur den Strom für fünfzehn bis dreißig Minuten abschaltet. Um mögliche Schäden durch plötzliche Unterbrechung des Stroms zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen sämtliche Elektrogeräte für diesen Zeitraum auszuschalten.

Der Austausch Ihres alten Zählers durch unseren Discovergy Zähler dauert meistens eine Stunde.

Durchgeführt wird Ihr Zählerwechsel durch einen unserer beauftragten und erfahrenen Installateure. Alle unsere Installateure sind zertifiziert und besitzen langjährige Berufserfahrung.

Ihr alter ausgebauter Zähler wird von uns an Ihren alten Messstellenbetreiber gesendet. Des Weiteren wird der Zählerstand Ihres alten Zählers dokumentiert und an Ihren Verteilnetzbetreiber übermittelt.

Wie auch im Alltag kann es leider auch beim Zählerwechsel zu unvorhergesehenen Problemen kommen. Sollten Probleme auftreten, dokumentiert unser Installateur diese und kontaktiert noch bei Ihnen vor Ort unseren technischen Support, um eine Lösung zu finden. Daraufhin wird sich unser Support umgehend bei Ihnen melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen und mit Ihnen einen neuen Termin zu vereinbaren.

Standardmäßig werden die Messwerte unserer intelligenten Stromzähler von dem Smart Meter Gateway – dem Kommunikationsmodul unserer Zähler – via Mobilfunk übermittelt.

Sollte mangels Empfangs keine Mobilfunkanbindung möglich sein, kann die Übermittlung der Messwerte alternativ durch eine LAN-Anbindung erfolgen.

Die LAN-Anbindung muss direkt an den Kunden-Router per Ethernet erfolgen.

Bei der Verwendung von Ethernet ist sicherzustellen:

• Verfügbarkeit eines freien Ports am Router für das Smart Meter Gateway.
• Verfügbares LAN-Kabel zum Zähler.
• Hinreichende Länge des Kabels.
• Zuführung des Kabels in den Zählerschrank durch den anlagenseitigen Anschlussraum, so dass der Zählerschrank nach Verkabelung auch geschlossen werden kann.

Die Häufigkeit bzw. Auflösung bei der Übertragung der Messwerte ist essentiell, denn von dieser hängt maßgeblich ab, wie tief und detailliert der Stromverbrauch auf unserem Portal dargestellt werden kann. Sowohl die Art die Anbindung als auch die Auflösung der Datenübertragung werden direkt bei der Bestellung (Schritt Datenanbindung) ausgewählt.

Folgende Auflösungen werden aktuell durch Discovergy unterstützt:

15-Minuten-Werte (Mobilfunk). Der Zähler baut eine Verbindung über Mobilfunk auf und versendet einen Wert alle 15 Minuten.

Sekundenwerte (LAN-Kabel). Der Zähler wird über ein reguläres LAN-Kabel mit Ihrem Router verbunden.

Sekundenwerte (Mobilfunk). Der Zähler baut eine Verbindung über Mobilfunk auf und versendet die Sekundenwerte in minütlichem Takt.

Minutenwerte (Mobilfunk). Der Zähler baut eine Verbindung über Mobilfunk auf und versendet einen Wert pro Minute.

PRAXISTIPP: Achten Sie bitte darauf, dass bei eHZ-Zählern die Datenanbindung zwischen Zähler und Gateway via wireless M-Bus mit Übertragungsintervallen von 20 Sekunden bis 1 Minute erfolgt.

Die Discovergy Geräteerkennung wird aktuell lediglich mit Sekundenwerten – via LAN oder Mobilfunk – unterstützt.

PRAXISTIPP: Achten Sie bitte darauf, dass bei den eHZ-Zählern die Datenanbindung zwischen Zähler und Gateway via wireless M-Bus mit Übertragungsintervallen von 20 Sekunden bis 1 Minute erfolgt. Die Geräteerkennung und Drei-Phasen-Ansicht werden aus diesem Grund in unserem Portal und in der Discovergy App nicht unterstützt.

Eine Powerline (PLC)-Anbindung ist aufgrund der hohen Fehleranfälligkeit bei der Übermittlung von Messwerten in den letzten Jahren und den damit verbundenen kostenintensiven Servicefahrten nicht mehr als Angebot von unserer Seite verfügbar. Für Powerline wird aus diesem Grund auch keine Unterstützung im Kundenservice durch Discovergy bereitgestellt.

Bei schwierigen Empfangssituationen kann eine Mobilfunkantenne in einen Bereich mit Mobilfunkempfang von dem Discovergy Monteur verlegt werden.

Von Kunden ist zu überprüfen, ob ein geeigneter Standort für eine solche Antenne vorhanden ist und wie gut der Mobilempfang hier ausfällt – das testen Sie am besten mit Ihrem Smartphone.

Entscheidet sich der Kunde trotzt mangelndes Mobilfunkempfangs oder LAN-Anschlusses für den Einsatz einer Mobilfunkantenne und die Installation muss abgebrochen werden, weil die Verbindung des Zählers nicht möglich war, hat der Kunde alle durch die Installation verursachten Kosten zu tragen.

PRAXISTIPP: Sollte eine LAN- oder Mobilfunk-Anbindung (ohne Antenne) im Raum des Zählerschrankes nicht möglich sein, raten wir ausdrücklich davon ab, einen Discovergy Zähler zu bestellen.